Poslednje dane provodim ćaskajući sa SBB sekretaricom, tehničkom podrškom i nerviram se koliko zapravo može jedna velika sprska kompanija da bude neprofesionalna i neozbiljna.
Priča počinje još prošlog četvrtka kada je modem prestao da funkcioniše i odsekao me od Interneta. Normalno, pozvao sam tehničku podršku, oni rekli da je po njima sve ok i da će poslati servisera da pogleda u čemu može biti problem. Super brzi momak je došao u petak popodne, pravio teatar penjući se po tavanu, isključivao kablovsku celoj zgradi, trošio moju bateriju i konstatovao da je najverovatnije modem odlučio da poseti večna lovišta. Zamena je naravno jedina opcija ali pošto je danas već petak veče, ništa od toga neće biti večeras pa da se ja lepo javim tehn podršci sutra ujutro pa ako nekoga bude bilo obezbediće mi modem.
Doooobroo, to mi je već zvučalo loše ali strpeo sam se, nazvao ranog subotnjeg prepodneva momka koji se izgleda tek probudio, da bi mi on rekao da u službi koja vrši zamene modema nema nikoga i da moram da čekam ponedeljak.
Tipično. Ko još radi subotom i brine o korisnicima?
Ponedeljak jutro ponovo započinjem ćaskom sa operaterom, do sada su me svi sigurno zapamtili i uzimaju se podaci, ništa ne brinite neko iz službe će vam se javiti. Ok, čekam. 12h, 13h, ništa, i ponovo zovem, izvinte što sam dosadan, ali šta se dešava? Odgovor je, dođite kod nas u centralu jer morate sami da preuzmete novi modem, ali tek posle 16 h. Ok, odkačinjem sve kablove, smeštam modem u kutiju i zaputim se ka Panonskoj ulici, sav srećan i raspoložen kažem mlađanom portiru - ja bih novi modem. Ali, dečko me zbuinjeno gleda, par puta zaviri pod sto gde drži par obezbeđenih modema i kaze da nema ni jednog na moje ime. Sorry ali prošlo je 16h i šef službe više nije tu, zovi sutra. Riight, ajde dečko pogledaj ponovo, možda je po broju ugovora ali cvrc zaista ni jedan modem ispod njegovog stola nije moj. 
Utorak, prvi jutarnji poziv - hej gde si, znaš već o čemu je reč.. Oh pa izvinite ali žao nam je, izgleda da su prevideli naš poziv, ovde i dalje piše da stoji zamena modema. Uzima se, po treći put, broj telefona i fixni i mobilni, piše mail službi i uverava me da će sve biti u redu. Javiće se.
Hoce. Možda jednoga dana.
Srećom u utorak sam imao obaveza pa nisam stigao previše da razmišljam o tome da li će me zvati ili neće i tako je prošlo 16h i ja shvatam da ni danas neću dobiti novi modem. I počinjem da se rasitujem koja je adsl ponuda najbolja…
Sreda, pogađate prvi jutranji poziv, sada se već zovemo po imenu, kako žena, deca, e a da ti mieni sada ozbiljno kažeš ko koga ovde zajebava. E da izvini, stigao je mail sa odgovorom, kažu stranka je preuzela modem juče u 11h. Hahaha, logično je smejati se… Ali dobro, oni ne kontaju da ja zaista nisam bio pa hajde da proverimo, poveži ponovo modem da se oni uvere u MAC adresu.. da vidi vidi zaista je to stara… no shit… Ok, čujemo se kasnije, zvaće me. A ne, nećete me zvati, ja zovem vas za 5 minuta.
Dok sam nervozno pio čašu vode, brojeći do 10 nekoliko puta, skontao sam da od ovoga neće biti ništa. Ponovo poziv i očekivani odgovor - žao nam je ali sada su nam rekli da zbog proširenja mreže i radova ne mogu da mi obezbede novi modem. Sweet, što bi rekao Kartmen, znači ja sada čekam dok se vi smislite… otpilike nikada, jel tako? Ajde lepo kažite šta treba da uradim kako bi raskinuli ugovor i da se manemo ove agonije…
SBB
Slika i prilika prave srpske poslovnosti.
Užas.
Recent Comments