Poslednje dane provodim ćaskajući sa SBB sekretaricom, tehničkom podrškom i nerviram se koliko zapravo može jedna velika sprska kompanija da bude neprofesionalna i neozbiljna.
Priča počinje još prošlog četvrtka kada je modem prestao da funkcioniše i odsekao me od Interneta. Normalno, pozvao sam tehničku podršku, oni rekli da je po njima sve ok i da će poslati servisera da pogleda u čemu može biti problem. Super brzi momak je došao u petak popodne, pravio teatar penjući se po tavanu, isključivao kablovsku celoj zgradi, trošio moju bateriju i konstatovao da je najverovatnije modem odlučio da poseti večna lovišta. Zamena je naravno jedina opcija ali pošto je danas već petak veče, ništa od toga neće biti večeras pa da se ja lepo javim tehn podršci sutra ujutro pa ako nekoga bude bilo obezbediće mi modem.
Doooobroo, to mi je već zvučalo loše ali strpeo sam se, nazvao ranog subotnjeg prepodneva momka koji se izgleda tek probudio, da bi mi on rekao da u službi koja vrši zamene modema nema nikoga i da moram da čekam ponedeljak.
Tipično. Ko još radi subotom i brine o korisnicima?
Ponedeljak jutro ponovo započinjem ćaskom sa operaterom, do sada su me svi sigurno zapamtili i uzimaju se podaci, ništa ne brinite neko iz službe će vam se javiti. Ok, čekam. 12h, 13h, ništa, i ponovo zovem, izvinte što sam dosadan, ali šta se dešava? Odgovor je, dođite kod nas u centralu jer morate sami da preuzmete novi modem, ali tek posle 16 h. Ok, odkačinjem sve kablove, smeštam modem u kutiju i zaputim se ka Panonskoj ulici, sav srećan i raspoložen kažem mlađanom portiru - ja bih novi modem. Ali, dečko me zbuinjeno gleda, par puta zaviri pod sto gde drži par obezbeđenih modema i kaze da nema ni jednog na moje ime. Sorry ali prošlo je 16h i šef službe više nije tu, zovi sutra. Riight, ajde dečko pogledaj ponovo, možda je po broju ugovora ali cvrc zaista ni jedan modem ispod njegovog stola nije moj. 
Utorak, prvi jutarnji poziv - hej gde si, znaš već o čemu je reč.. Oh pa izvinite ali žao nam je, izgleda da su prevideli naš poziv, ovde i dalje piše da stoji zamena modema. Uzima se, po treći put, broj telefona i fixni i mobilni, piše mail službi i uverava me da će sve biti u redu. Javiće se.
Hoce. Možda jednoga dana.
Srećom u utorak sam imao obaveza pa nisam stigao previše da razmišljam o tome da li će me zvati ili neće i tako je prošlo 16h i ja shvatam da ni danas neću dobiti novi modem. I počinjem da se rasitujem koja je adsl ponuda najbolja…
Sreda, pogađate prvi jutranji poziv, sada se već zovemo po imenu, kako žena, deca, e a da ti mieni sada ozbiljno kažeš ko koga ovde zajebava. E da izvini, stigao je mail sa odgovorom, kažu stranka je preuzela modem juče u 11h. Hahaha, logično je smejati se… Ali dobro, oni ne kontaju da ja zaista nisam bio pa hajde da proverimo, poveži ponovo modem da se oni uvere u MAC adresu.. da vidi vidi zaista je to stara… no shit… Ok, čujemo se kasnije, zvaće me. A ne, nećete me zvati, ja zovem vas za 5 minuta.
Dok sam nervozno pio čašu vode, brojeći do 10 nekoliko puta, skontao sam da od ovoga neće biti ništa. Ponovo poziv i očekivani odgovor - žao nam je ali sada su nam rekli da zbog proširenja mreže i radova ne mogu da mi obezbede novi modem. Sweet, što bi rekao Kartmen, znači ja sada čekam dok se vi smislite… otpilike nikada, jel tako? Ajde lepo kažite šta treba da uradim kako bi raskinuli ugovor i da se manemo ove agonije…
SBB
Slika i prilika prave srpske poslovnosti.
Užas.
I šta na kraju bi? kako si sada na netu? Dial-up?
na dial-upu dok mi se ne jave za adsl :-S
ADSL je keva. Jednom kad proradi - nema nikakvih problema. I ne smeta mu ki[a, grmljavina i ostalo… uglavnom…
Ja sam se na adsl prijavila pre… hm ima godinu i po. I ništa. Nema slobodnih portova, to im je žvaka stalna. Ne znam šta da ti kažem. Neki dobiju odmah, a neki nikad, kao ja.
Vidi imenjače, ima jedna čakra koja u slučaju SBB urgentno rešava problem nefunkcionisanja. Ova čakra se izvodi tako što uzmeš iznajmljeni kablovski modem, ispravljaš, USB kabal i kutiju od modema, odšetaš se do P.J. i tražiš glavnog i odgovornog te P.J. a onda njemu saopštiš, bacivši kutiju, modem, ispravljaš i USB kabal na sto da hoćeš tog trenutka da raskineš ugovor i tražiš papir koji treba da potpišeš za to.
Naravno, kao prilog teatralnosti moraš da uključiš i nešto malo bahatosti.
Problem koji si imao do tada provereno se rešava u roku od odmah.
Ako imaš strpljenja, možeš da pošalješ i jednu uvredljivu poruku na SBB forum i službeni e-mail, čisto kao uvertiru u gore opisani performans.
Valjda nisi zaboravio da živiš u Srbiji gde „po defaultu“ korisnik nije na prvom mestu?
@Aleksandar, takav je i plan samo sam čekao da se vratim sa uskršnjeg puitovanja…
@elektrokuhinja, imam uslova za adsl, stigao mi je odgovor i sve može veoma brzo da se reši…
SLUCAJ SBB 2
ima jedno naselje u Batajnici koje se zvalo crveni barjak.Sada ga prekrstise u “Klisine”.Novo moderno projektovano ali unakaradjeno promenom namene /citaj trebale pare da se ratuje/.Tako centar naselja iseckase u parcele,isprodavase ispoklonise i u tom basibozluku pojavi se kablovski operater SBB.Prica je opstepoznata u beogradu a u batajnici haos.Mreza kablova po krovovima koje vetrovi mlate, snegovi mrznu, sunce topi itd
Za deset godina niko da proveri kvalitet konekcije koji su sa spliterima ubaceni u dimnjake.Obzirom da je daljinsko grejanje takvo da se mnogi dogrevaju,pa neki i na cvrsto gorivo.
Kvalitet kanala se podrazumeva dve trecine katastrofa.
Pozivom broja info centra da se reklamira kvalitet slike, prva provera je dali korisnik redovno placa.nakon toga obecanje poslacemo servisera.koji serviser koji bakraci,zna ta bratija u cemu je problemali trba uloziti sredstva da posle 10 godina nesto urade.Kablovski internet ,smejurija.
Znacajna vest zadnjih dana SBB DOBIO NOVOG VLASNIKA. MEP/”Mid Europa Partners”/Takodje neka bratija koja je osetila kako se lako skuplja kajmak,pa ce oni zaboga uloziti novce za rast “vodeceg” kabloperatera u srbiji.
O kablovskom internetu citamo svakojake vrste prituzbi.kao sto rece jedan moj predhodnik :nemoze se kvalitet nadoknaditi kvantitetom.Osnovne stvari “vodeci operater u srbiji neume da resi.Drugo pitanje je i dali ima dozvolu za rad od RRA i ako ima kada je dobio a lovu mlati tek tako.
Znaci izdresirani srpski zivalj i dalje naseda reklami i bofl uslugama raznih foliranata gde je SBB medju vodecima.